Возврат и обмен товара

Как действовать при возникновении гарантийного случая

При возникновении гарантийного случая, направьте письмо на нашу электронную почту mzbo@bk.ru. В письме необходимо обязательно указать:

• Фамилию Имя Отчество покупателя;
• номер контактного телефона;
• описание проблемы (неисправность, некомплект и т.д.);
• приложить фото или видео материалы.

Срок рассмотрения обращения - не более 5 рабочих дней.

Если случай признан гарантийным, возврат товара осуществляется по следующей схеме:

• наш менеджер сформирует накладную на возврат;
• вы отправляете нам неисправный товар;
• мы отправляем вам отремонтированный или новый товар (его часть), либо, если нет возможности заменить товар — возвращаем денежные средства.

Возврат товара осуществляется за наш счет.

Более подробную консультацию вы всегда можете получить, связавшись с нашими менеджерами.

Правила возврата товара

В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612):

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на расчетный счет Покупателя.

Правила обмена товара

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Условия обмена товара

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.